| 详细信息 | |||
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| 标题 | 电信投诉 | ||
| 内容 | 您好！多次投诉没人管我是一名中国电信的手机用户，近期发现我办理的不限量套餐存在流量限速的问题，影响了我的正常使用，因此想向您进行投诉。具体情况如下：我于2018年在西藏那曲地区中国电信办理了一款不限量套餐，但在使用过程中发现，当套餐内的流量使用到一定量时，网络速度会明显下降，给我的工作和生活带来了很大的不便。我理解电信运营商可能会对流量使用进行一定的限制，并且应当在用户办理套餐时明确告知。然而，我在与中国电信沟通时发现，他们并未在办理时明确告知我流量限速的相关情况。我认为中国电信的行为已经违反了《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规的规定，侵害了我的合法权益。因此，我请求工信部能够对此事进行调查处理，并要求中国电信给予我解除限速同时，我也希望工信部能够加强对电信运营商的监管，防止类似问题的再次发生，切实保护消费者的合法权益。谢谢！多次投诉没人管 | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | 投诉 | ||
| 办件编号 | XZ20240100120 | 提交时间 | 2024-01-14 20:12:57 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 尊敬的用户，您好： 针对您反映的问题，我们第一时间责成西藏电信公司进行了核查处理，现将核查结果反馈如下： 1.由于您的号码于2018年12月4日入网，办理时间较久无法核实开户时工作人员是否告知降速规则；且根据《电信用户申诉处理办法》第十一条申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的不予受理。 2.您使用套餐为畅享129元融合（20G降速)后付费业务，产品规则当月流量使用达到20G后降速至1M；如您对现使用套餐不满意，建议您可向西藏电信公司申请更换资费套餐。 今后，如出现类似问题您可向西藏电信客服10000进行投诉。如您对电信企业服务及处理结果不满意，您可向12300西藏电信用户申诉受理中心申诉。 感谢您对我局工作的理解和支持！ |
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| 答复机构 | 办公室 | 答复时间 | 2024-02-01 11:45 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |