西藏自治区通信管理局组织召开2025年电信服务质量用户满意度指数测评启动会

近日，为全面掌握区内信息通信行业服务现状，深入了解用户对电信服务质量的感知和满意程度，西藏通信管理局组织各基础电信企业召开2025年电信服务质量用户满意度指数测评启动会。

会议介绍了电信服务质量用户满意度指数测评项目的总体思路、实施方案及抽样方式等，并对测评工作进行安排部署。此次测评将采用电话调查方式开展，从服务渠道、网络质量、营销宣传等方面对基础电信企业进行全面评价，计划测评有效样本量8000份，覆盖全区所有地市。

会议强调，各基础电信企业要充分认识做好电信服务质量用户满意度指数测评的重要意义，以测评为契机，进一步提高服务能力水平，不断提升用户服务感知。一是提高政治站位。牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，全力配合测评工作，确保真实、客观、有效收集用户对通信服务质量的意见建议。二是坚持结果导向。聚焦测评结果和反馈意见，以结果倒逼责任落实，持续规范业务营销行为，不断提升用户满意度。三是建立长效机制。健全服务管理体系，将满意度测评纳入日常管理，畅通用户意见反映渠道，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。