切实保障用户权益 西藏通信管理局在行动

针对“3·15”晚会曝光的营销骚扰电话等问题，西藏通信管理局迅速采取行动，第一时间要求各基础电信企业全面开展相关问题核查整改工作，以切实保障用户权益，营造良好信息通信消费环境。

一是组织各基础电信企业逐一核查是否与涉事企业存在任何形式的业务合作或其他关联，确保从源头上杜绝类似问题的发生。二是要求各基础电信企业围绕电话营销、客户回访及客户关怀等外呼行为开展全面自查，并根据自查情况，对存在的问题提出整改措施。三是要求各基础电信企业对端口类短信息接入情况进行全面排查，进一步规范短信息服务行为，防止滥用短信渠道侵犯用户权益。四是强化用户申诉、信访统计分析，要求各基础电信企业加强技术手段应用，提升骚扰电话拦截能力，完善用户投诉处理机制，确保用户反映的问题能够及时得到有效解决。

西藏通信管理局将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续加强通信市场监管，督促各基础电信企业切实履行主体责任，加强行业自律，共同营造安全、健康、和谐的通信环境，切实保障广大用户合法权益。