西藏信息通信业暖心服务“十件实事”利民惠民

今年以来，西藏信息通信行业坚持以人民为中心的发展思想，严格落实工业和信息化部行风建设和纠风工作要求，认真部署开展“明白办、放心用”行动、“民有所呼、我必有应”活动、清理整治营销电话扰民专项行动，指导各基础电信企业扎实推进信息通信暖心服务“十件实事”落实落地，有力推动电信服务提质升级，努力让人民群众消费更放心、服务更暖心。

强化营销管理，让消费更明白。针对“套餐看不懂、选择难”痛点，各基础电信企业着力精简资费套餐，全面清理易引发用户误解、争议以及办理少、投诉多的资费方案，实现全量公示，资费数量较去年减少1.2万余项、资费公示率达99.32%。不断健全个人业务线上办理渠道，提升用户服务体验。西藏电信公司在那曲市试点推出“一键直入人工客服”及双语服务模式，15秒接通率达90.73%，有效提升服务效率与农牧区用户满意度。

优化告知提醒，让消费更放心。聚焦用户反映突出的不知情订制、不明扣费等难点，各基础电信企业进一步完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制，升级业务使用提醒，在流量超套、套餐到期、业务自动续订等关键节点，提前做好消费提醒。西藏移动公司结合我区实际，在流量超套提醒环节创新推出藏汉双语电话提醒，营造放心透明的消费氛围。

深耕适老服务，让服务更暖心。紧盯老年群体需求，从营业厅硬件适配、服务流程优化、服务内容拓展等方面发力，持续提升适老化服务水平，自营厅爱心专席实现全覆盖，“一键呼入人工客服”接通率达95.3%。西藏移动公司对接社区老年群体需求，以“终端+平台+APP”模式构建服务体系，推动社区适老服务智慧升级。西藏联通公司开展80余场智慧助老公益讲堂，累计覆盖2000余人次，助力老年人跨越“数字鸿沟”。      

西藏通信管理局将持续强化监督指导，督促各基础电信企业补齐服务短板，切实把群众反映的痛点难点，转化为服务提质的切入点、暖心惠民的发力点，让群众在数字生活中收获更多获得感、幸福感、安全感。