西藏通信管理局为群众“急难愁盼”问题出实招

为切实解决广大群众的“急难愁盼”问题，提升我区电信服务水平，夯实网络安全责任，西藏通信管理局扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实解决群众的困难事、烦心事，把工作做到群众心坎上，推动“我为群众办实事”工作深入群众、深入人心。

加强网络覆盖深度，解决群众用网的“急”事。西藏地广人稀，部分偏远地区、重要道路沿线存在通信弱覆盖的情况。为解决偏远地区群众用网“急”事，今年西藏通信管理局积极履行行业主管部门职能，对全区国省道4G信号覆盖情况进行深度覆盖测试，并以电信普遍服务试点项目为抓手，重点加强边境地区、道路沿线等区域通信基础设施建设，提升整体覆盖水平。今年已新建4G基站1710个。大力推进5G网络等新型基础设施建设，截至11月，全区建有5G基站6374个，发展5G终端用户98.71万。5G网络实现全区七市（地），74个县级行政区主城区5G网络覆盖，126个乡镇政府所在地5G网络有效覆盖。

实施适老助残行动，解决老年用户的“难”事。智能化时代的高速发展，给大多数人的生活带来便利的同时，却也给老年人带来诸多不便。为助力老年人更好融入信息网络社会，西藏通信管理局组织各基础电信企业为65岁以上老年人提供“一键呼入”客服服务，推出老年人专属优惠资费，在各基础电信企业县级以上营业厅设置敬老助残爱心专席、爱心通道等，配合做好重点网站适老化及无障碍改造工作。截至目前，各基础电信企业客服热线共计接听老年人用户“一键呼入”来电34.88万人次，为老年人、残疾人提供远程服务及上门服务共计1989次。

推进宣传引导治理，解决网络信息安全的“愁”事。垃圾短信和骚扰电话、违规APP、网络不良信息、违规弹窗、电信网络诈骗、个人信息泄露等都与人民群众息息相关，治理好上述问题是群众获得感、幸福感、安全感提升的关键。为解决群众网络信息安全的“愁”事，西藏通信管理局畅通12321、12300举报热线，大力推进相关投诉的登记、核查和反馈工作。针对群众防范意识薄弱的问题，开展进社区、进校园、进乡村等宣传，截至目前，西藏通信管理局组织各基础电信企业开展进社区防诈内容宣传活动36次、进驻校园防诈内容宣传23次、发放宣传材料215000份。向我区民众发送防诈公益短信5300余万条、微信公众号宣传防诈内容71次、微博官方推送防诈内容292次。完成区内1000余个沉默卡用户二次实名认证工作，注销关停沉默卡用户 9万余个。

优化网站备案流程，解决企业发展的“盼”事。针对以往网站主办者在办理非经营性网站备案事项时，需要递交纸质材料。为了让数据多跑路，让群众少跑路，西藏通信管理局积极推进网站备案核验电子化，进一步提高了办事效率。

下一步，西藏通信管理局将切实发挥信息通信行业力量，扎实推进“我为群众办实事”服务举措落实，用实际行动推进我区通信网络深度覆盖、建好边境通信网络、赋能数字经济发展、筑牢反诈地域防线，将群众“急难愁盼”问题办实办好。