西藏信息通信行业多措并举助力老年人跨越数字鸿沟

尊老爱老是中华民族的优良传统和美德。习近平总书记指出：“我国已经进入老龄社会，让老年人老有所养、生活幸福、健康长寿是我们的共同愿望。”近年来，西藏信息通信行业不断提升适老化服务水平，努力满足老年群体的特殊需求，以更优质、更便利、更温馨的服务助力老年人跨越数字鸿沟。

一是持续改善手机营业厅APP的“老年关怀”服务模式。根据老年人实际需求，推出大字账单、语音播报等适老化服务，便利老年人网上业务办理。目前，手机营业厅APP“老年关怀”服务点击量达到30.13万次。二是持续提升老年人定制化电信服务。全区共设立营业厅“助老专席”693个，负责优先受理老年人业务和咨询需求；推出孝心卡、无忧卡等共10余类助老助残优惠资费，受惠用户达23万户；为老年用户开设“一键呼入人工客服”专线，已累计服务超过25.87万人次。三是持续加强宣传引导。充分发挥行业力量，深入社区、乡村开展服务宣讲，向老年人介绍实用的信息化新技术、防电信诈骗知识、网上应用等，帮助老年人更好运用智能技术。

下一步，西藏信息通信行业将根据工业和信息化部安排部署，持续推出适老化服务新举措，让电信服务“有速度更有温度”，真正满足全区广大老年人的数字生活需求，切实维护老年人在信息时代的合法权益，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。