坚持问题导向 提升监管能力
——西藏通信管理局召开行业行风纠风工作暨第三季度市场服务联席会议

10月25日，西藏通信管理局组织召开行业行风纠风工作暨第三季度市场服务联席会议，通报2024年第三季度电信服务综合考核评分情况、电信用户申诉情况、基础电信企业违规行为处理情况、电信服务流程穿越测试和评价情况，对下一步重点工作进行了安排部署，各基础电信企业作交流发言。局相关处室、地（市）通信发展办公室负责人及各基础电信企业区、地（市）公司相关负责人参加会议。

会议指出，今年以来，西藏通信管理局创新监管方式，将用户投诉与电信服务流程穿越测评相结合，有力推动闭环管理，行风纠风工作取得较好成效。对于通报的问题，各基础电信企业必须高度重视，认真对待，及时整改。

会议要求，全行业要扎实推进行风建设和纠风工作重点任务落实，以工作新成效推动行业高质量发展。一是强化服务意识，提升用户满意度。各基础电信企业要深化企业文化建设，树立优质服务意识，充分了解用户需求，及时调整服务策略。二是运用测评结果，扎实开展整改。各基础电信企业要健全实名制基础管理，进一步提高合规水平，优化业务办理流程，加强资费公示，做好投诉处理。三是持续强化监管，确保任务落地。局相关处室要加大监管力度，健全监管体系和机制，敢于善于运用现有行政手段，对违规行为“零容忍、重拳出击”，切实优化信息通信行业营商环境。