关于报送2017年第二季度电信 行业行风建设暨纠风工作总结的报告

工业和信息化部行风建设领导小组办公室：

      为全面贯彻党的十八大、十八届三中全会、十八届中央纪委二次全会和工业和信息化部2017年电信行业纠风工作电视电话会议精神，根据《工业和信息化部关于2017年电信行业行风建设暨纠风工作指导意见》（工信部电管函〔2017〕45号，以下简称《意见》）的有关要求，西藏自治区通信管理局坚持“提前动员、认真落实、细节把关、严格要求”的工作原则，高度重视、认真落实，以电信行业行风建设为阵地，以电信行业纠风为抓手，对2017年我区电信行业行风建设和纠风工作进行了具体的部署。现将有关情况汇报如下：

一、精心组织，周密部署

为深入贯彻落实45号文的各项要求，西藏自治区通信管理局党组高度重视，细致部署，4月25日，组织区内各电信运营企业主管领导参加了 “电信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议”，并制定下发了《西藏自治区2017年电信行业行风建设暨纠风工作实施方案》，对2017年电信行业行风建设和纠风工作提出了具体工作要求，明确了考核目标和责任，要求区内各电信运营企业，一是要高度重视，确立由“一把手”亲自挂帅，主管领导具体负责，相关业务部门共同参与，形成分工明确、责任明晰的工作机制。二是要认真梳理2017年的工作重点，结合实际，制定切实可行的实施方案。三是要加大检查追责，形成闭环管理，将行风纠风工作考核与绩效考核挂钩，考核到岗，责任到人。四是要定期上报行风纠风信息,每季度上报行风纠风开展情况、违规处置情况等。各电信企业积极响应，把行风建设和纠风工作列入重要的工作日程，作为今年的重点工作之一,成立了由区级公司和地市分公司主要领导挂帅，各相关部门领导参加的行风建设和纠风工作领导小组，明确职责分工，认真分解行风建设和纠风工作的具体工作内容，持续提高服务水平。

目前，我区电信行业行风建设和纠风工作正在稳步开展，每季度百万用户申诉率不高于20人次/百万用户，恶意扣费不高于5人次/百万用户，2项考核指标均达标，有效提高了我区电信行业服务水平，维护了广大人民群众的切身利益。

二、目标明确，考核具体

建立西藏自治区2017年度电信行业行风建设暨纠风工作考核指标两条“红线”机制，一是要求电信用户申诉率每季度不高于20人次/百万用户、全年不高于70人次/百万用户；二是要求不明扣费申诉率每季度不高于5人次/百万用户，对“恶意扣费”零容忍。

西藏自治区通信管理局依据2017年行风纠风工作7项重点任务，结合西藏实际，制定下发了《2017年西藏信息通信行业行风建设和纠风工作考核表》（藏通信〔2017〕150号），其中各电信运营企业考核项目为54项，铁塔公司为11项，并划分了考核对象。通过制定行风纠风考核表，进一步细化、量化了考核项目和分数，明确了责任主体和重点任务。

同时，以电信企业客户服务热线用户投诉是否得到满意处理为抓手，督促各电信企业加强服务考核，及时解决好服务热点难点问题，努力实现行业与经济社会各项事业协调发展、企业与用户之间和谐互信、企业与企业之间协作共赢，促进全区通信业又好又快发展。                    

三、下一步工作计划

1.严格落实工业和信息化部2017年电信行业行风纠风要求，强化监督检查，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，努力构建电信行业和谐健康发展。

2.以行风建设和纠风工作考核为抓手，认真总结好经验、好方法，形成长效工作机制，全面维护消费者权益，不断提升行业服务能力。

3.充分发挥通信行业协会、互联网协会和联席会议制度的桥梁纽带作用，主动接受当地纠风办的工作指导，积极与当地消协等社团组织做好沟通协调，扩大电信行业行风纠风工作影响力。